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溝通

百科全書中提的溝通是:
人與人之間、人與群體之間思想與感情的
傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和
感情的通暢。

人與人的溝通過程包括輸出者、接受者、
信息、渠道等四個主要因素。

在溝通這個主題，可以找到許多文獻，但是
在課室中，卻為了些專業科目才開課，例如
商業管理心理之類的，若說生活就是管理眾
多事務，溝通絕對是每個人們的必修課。
管理家庭、孩子、婚姻關係、個人言談、
社交、工作、姻親、甚至鄰舍陌生人，只
要需要說話，都要學習正確溝通。

蔡穎卿:
在我還沒有成為作者之前，我覺得自己的
"語言生活"是非常平衡的，只在真正想說
話的時候才說話。我的寡言並不在於一場
交談中的談話量，而在於與他人進行交談
的次數很簡約;無論工作與生活人際，我都
可以自由地控制談話的量。平日裡，聽到
我說話最多的是家人而不是外人，也因為
這種節制，我似乎生活得更專注、更寧靜，
有足夠的時間跟自己對談......

這是次序的問題，對同事說的話對朋友
說的話，對家人對孩子說的話，那一樣
是重要的?

蔡穎卿:
任何人都需要吸收，吸收不夠的時候，傾吐
就會空洞。溝通不應該只是話語的技術操作，
它是思想的交換，當我們沒有新東西可以交換
卻不肯停止說話的時候，溝通耗費精神而彼此
卻沒有受益......

溝通是隨興的說話或真心真意的傳遞思想?
與每個人的價值觀與選擇有關。
和客戶談話一小時就進帳數千元的專業人士
，甘願捨棄一小時與家人談談天，或者顛倒。

蔡穎卿:
無論正在忙碌於哪一種工作或周遭有多麼熱鬧
喧囂，自身的沉默便是心中寧靜的開始，是下
一次美好溝通的儲備......

平常工作下班後，每一位同事一定會整理環境，
預備明日計畫，在進行同時，也是沉澱一整天
在小孩周圍打轉的各樣情緒，如同過濾池，將
渣渣濾掉，留心中一杯純淨好水，回家與家人
同享，這是非常必要的事情。

蔡穎卿:
我問自己為什麼需要說這麼多話，不能像巴哈
解釋他的"對位音樂"一樣:
對位音樂應該像人在說話，每個人講話要合文
法，講完自己要講的話便靜默。

很多時候一定要體認，人能做的有限，人能說
的話更有限，好話說盡了，剩下的就安靜吧，
且待愛我們的上帝說話。

蔡穎卿:
我但願與任何人溝通時能經常想到自己省思
中的四個節制:
好好聽別人說話
說真正想說的話
說有禮貌的話
不說本來不想說的話

對於溝通這件事真是很好的分析，傾聽原
就是最好的溝通，若能期許自己真誠的說，
帶著善意的說。很小的時候學到的一句話，
說不出好話就不要說話。

因為工作的原因，總是要說話，除了知識的
傳遞，許多說話的原因是要造就幼嫩的生命，
在工作之初，犯了許多錯誤，從不知道也可
以好好和孩子說話，延續著過往被對待的承
繼，給予的是嚴格中缺乏同理的話語。
深刻覺得需要溝通更須傾聽，聽出人心裡的
渴望，孩子會因為被了解而順服教導。
這陣子對於溝通也有許多感觸，面對話語的
交流，甚麼是當說甚麼時候當靜默。

五個簡單的溝通層次，由淺至深依序是：
1. 寒喧——包括噓寒問暖、點頭微笑。
2. 事實——包括說些已發生的事情、
交換資訊等。
3. 意見——分享對事情的觀點、看法，
但主要是理性的，不摻雜個人的感覺。
4. 感受——分享喜怒哀樂或情緒。
5. 透明——分享內心世界，完全敞開，沒有保留。

當可以透明的分享自己時，完全的信任對方，
只可惜在樂意分享時，無法做風險管理，某個
時刻，因著發現對方的層次可能僅停留在意見，
不管對的或錯的，某些心中的東西崩落，在這
樣的時刻往往要調整自己，回到最初的靜默。

過往曾經與父母或重視的朋友在溝通時，彼此
有些不同的情緒，關係受到考驗，但真正的情
感經得起波動檢驗，雨過天青，情感往往更深
厚。

蔡穎卿談溝通，令人欣賞的是她分享自己的
體會，娓娓訴說自己的生命，不是教導，這
是我可以學習的，也許面對更大的孩子或大
人，都應該只分享自己的體會。